事業者目線でなく、利用者目線で判断する

入社以来、dポイントで投資の疑似体験ができる「ポイント投資」や、ロボアドバイザーによるおまかせ資産運用サービスの「THEO＋ docomo」、dポイントで100ptから株が買える「日興フロッギー＋ docomo」、長期的な資産形成をサポートする「日興iDeCo for docomo」、ドコモの持つビッグデータを活用した「ビッグデータファンド」など、幅広いサービスのプロモーションやサービス改善をおこなっています。一つのサービスに特化していない分大変ではありますが、幅広いサービスを把握することで新しいキャンペーン企画やサービス連携の可能性が見えやすくなる等、メリットも多いですね。

数ある投資サービスの中でも特に注力しているのは、初心者の方にも気軽に投資体験をしてもらえる「ポイント投資」です。最近では、「d払い」アプリとの連携などによって、確実にユーザー数を増やしています。こうした初心者向けのサービスをさらに充実させていくことで、それをきっかけに「本格的に投資に取り組みたい」と思ってくれる方が増えると嬉しいですね。もちろん「THEO＋ docomo」や「日興フロッギー＋ docomo」などの現金投資サービスの強化にも積極的に取り組んでいくつもりです。安心・安全や信頼といったブランドを持つドコモだからこその、長期的なメリットのある金融サービスを提供していけるよう取り組んでいきたいと思っています。

新機能のリリースやキャンペーンを実施すると、SNS等ですぐにお客様の反応がわかるところがこの仕事の面白さですね。逆に難しいと感じるのは、パートナー企業との協業サービスが多いため、社内だけでなく社外との調整も多く発生すること。社内外で様々な調整事項が発生すると、どうしても早く折り合いをつけるために事業者目線で物事を判断してしまいそうになります。でも、本当に考えなければならないのは、そのサービスを利用してくれるお客様にとってのメリットです。サービスの改善を進めるにあたっては、常に利用者目線に立ち返って判断することを何よりも重視しています。

多種多様な中途社員とプロパー社員との、良い化学反応

入社して一番苦労したのは、リモートワークに慣れることでした。前職はコロナ禍でも出社が基本だったため、余計にそう感じたのかもしれません。リモートワークだと相手の様子がわかりづらいですし、聞きたいことを気軽に質問できない環境に戸惑うこともありました。打開するアドバイスとしては、電話、メール、Slack等、利用できるツールはすべて使って躊躇せずにガンガン聞くことです（笑）。みんな、忙しい中でも優しく応えてくれる人ばかりなんですよ。私のチームだけでなく他部署でも同じように感じるので、人柄の良さもドコモの特徴なんだと思います。そのおかげもあって、現在はリモートワークにも慣れました。むしろ通勤がない分、前後の時間も有意義に使えていいですね。それでも、出社したほうがいいなと感じる場面もたまにあるので、自分なりに出社とリモートワークをバランスよく組み合わせて、効率よく業務が進められるよう心がけています。

FinTech推進室は約4人に1人が中途社員で、様々なバックグラウンドを持つ方が集まっています。中途社員とプロパー社員でチームを組んだり、またそこに別の中途社員が加わったりすることで、それぞれの知見を活かした議論ができ、良い化学反応が起きる。それぞれが個性を発揮し、チームの枠に縛られることなく互いに助け合いながら業務に取り組んでいます。これからまた、多種多様な方々と一緒に働けることが楽しみです。私自身、転職を考えはじめた当初はとても悩みました。ただ、転職活動をすること自体はノーリスク。悩んで何もしないよりは、まず踏み出してから考えるという順序でもいいんじゃないかと思います。とりあえず申し込んでみる、面談してみて違うと思ったらやめる。それぐらいの気軽な気持ちで、考えてみてください。