サプライチェーンマネジメント部クオリティマネジメント・プロダクト品質担当
担当いただく業務概要
➊端末アフター領域における戦略策定（端末品質・体験向上の取り組み）
➋障害発生時のお客様対応方針の策定と実行（お客様影響・ご不安の早期解消の取り組み）
❸端末品質管理高度化業務（生成AIやWEB情報を活用した問題未然検知の取り組み）
❹法人顧客とのアフター切り口での接点強化による収益拡大（法人特有で発生する品質問題の解決）
❺端末開発連携業務
品質課題を上流で解決するため企画・開発段階における改善事項を反映する業務
➋障害発生時のお客様対応方針の策定と実行（お客様影響・ご不安の早期解消の取り組み）
❸端末品質管理高度化業務（生成AIやWEB情報を活用した問題未然検知の取り組み）
❹法人顧客とのアフター切り口での接点強化による収益拡大（法人特有で発生する品質問題の解決）
❺端末開発連携業務
品質課題を上流で解決するため企画・開発段階における改善事項を反映する業務
候補者へのメッセージ
スマートフォン市場は成熟期を迎え、端末そのものの性能や機能だけでは差別化が難しい時代となりました。
一方で、お客様が真に企業価値を実感するのは、購入後のサポートやトラブル発生時の対応品質など、「アフターサービス体験（CX）」であると私たちは考えています。
また、通信業界を取り巻く環境は日々大きく変化しており、不確実性の高いVUCA時代において、従来の延長線上の運営では市場変化への対応が困難になっています。
私たちは今、端末アフター業務のあり方そのものを再定義するため、中長期的なグランドデザイン（戦略構想）の策定に取り組んでいます。
さらに2025年8月からは、KDDIとの「共通の品質課題解決」を目的とした定例会を開始し、これまで競争関係にあった通信事業者同士が業界全体の価値向上に向けて協創する新たな取り組みもスタートしました。
ドコモの端末アフターを進化させるだけでなく、ぜひ通信業界全体のCX向上を実現していきましょう！
一方で、お客様が真に企業価値を実感するのは、購入後のサポートやトラブル発生時の対応品質など、「アフターサービス体験（CX）」であると私たちは考えています。
また、通信業界を取り巻く環境は日々大きく変化しており、不確実性の高いVUCA時代において、従来の延長線上の運営では市場変化への対応が困難になっています。
私たちは今、端末アフター業務のあり方そのものを再定義するため、中長期的なグランドデザイン（戦略構想）の策定に取り組んでいます。
さらに2025年8月からは、KDDIとの「共通の品質課題解決」を目的とした定例会を開始し、これまで競争関係にあった通信事業者同士が業界全体の価値向上に向けて協創する新たな取り組みもスタートしました。
ドコモの端末アフターを進化させるだけでなく、ぜひ通信業界全体のCX向上を実現していきましょう！
業務概要
チームの業務概要
➊端末アフターにおける戦略策定
➋障害発生時の全社統制とお客様対応
❸端末品質管理高度化業務
❹法人顧客とのアフター切り口での接点強化による収益拡大
❺端末開発連携業務（DevOps）
➋障害発生時の全社統制とお客様対応
❸端末品質管理高度化業務
❹法人顧客とのアフター切り口での接点強化による収益拡大
❺端末開発連携業務（DevOps）
担当いただく業務概要
➊端末アフター領域における戦略策定（端末品質・体験向上の取り組み）
➋障害発生時のお客様対応方針の策定と実行（お客様影響・ご不安の早期解消の取り組み）
❸端末品質管理高度化業務（生成AIやWEB情報を活用した問題未然検知の取り組み）
❹法人顧客とのアフター切り口での接点強化による収益拡大（法人特有で発生する品質問題の解決）
❺端末開発連携業務
品質課題を上流で解決するため企画・開発段階における改善事項を反映する業務
➋障害発生時のお客様対応方針の策定と実行（お客様影響・ご不安の早期解消の取り組み）
❸端末品質管理高度化業務（生成AIやWEB情報を活用した問題未然検知の取り組み）
❹法人顧客とのアフター切り口での接点強化による収益拡大（法人特有で発生する品質問題の解決）
❺端末開発連携業務
品質課題を上流で解決するため企画・開発段階における改善事項を反映する業務
業務の魅力
本ポストでは、通信業界における次世代の端末アフターサービスを企画・推進することができます。
競合他社との協創による業界横断プロジェクトへの参画、生成AIを活用した業務変革、法人顧客向けアフターサポートの強化など、通信業界の未来を形作るテーマに携わることができます。
また、戦略立案からプロジェクト推進、関係者調整まで一貫して担当することで、経営視点・プロジェクトマネジメント力・業務改革力を身につけることが可能です。
「業界全体の価値向上」と「ドコモならではの顧客体験向上」の両方に挑戦できる、希少なポジションです。
競合他社との協創による業界横断プロジェクトへの参画、生成AIを活用した業務変革、法人顧客向けアフターサポートの強化など、通信業界の未来を形作るテーマに携わることができます。
また、戦略立案からプロジェクト推進、関係者調整まで一貫して担当することで、経営視点・プロジェクトマネジメント力・業務改革力を身につけることが可能です。
「業界全体の価値向上」と「ドコモならではの顧客体験向上」の両方に挑戦できる、希少なポジションです。
おすすめインタビュー
求めるもの
求めるスキル
<あると望ましい経験・スキル>
➊プロジェクト推進経験・スキル
所属組織において、関係者と連携しながら業務改善やプロジェクト推進を行った経験（1年以上）
➋企画開発業務経験・スキル
業務企画、サービス企画、業務改善、DX推進等の企画業務に携わった経験（1年以上）
❸AI・データ活用への興味関心・スキル
生成AIやデータ活用を業務へ取り入れることに関心があり、新しい技術の習得に意欲的であること
➊プロジェクト推進経験・スキル
所属組織において、関係者と連携しながら業務改善やプロジェクト推進を行った経験（1年以上）
➋企画開発業務経験・スキル
業務企画、サービス企画、業務改善、DX推進等の企画業務に携わった経験（1年以上）
❸AI・データ活用への興味関心・スキル
生成AIやデータ活用を業務へ取り入れることに関心があり、新しい技術の習得に意欲的であること
求める人材像
➊関係者を巻き込みながら主体的に課題解決を推進できること
社内外のステークホルダーと信頼関係を構築し、自ら課題を見つけ、改善に向けて行動できること。
（例：関係部署との調整、他社との打合せ推進、業務改善提案など）
➋前例にとらわれず、新しい価値創出に挑戦できること
既存業務の延長ではなく、生成AI活用や業務改革など新しい取り組みに前向きにチャレンジできること。
（例：AI活用アイデアの提案、新たな業務プロセスの検討など）
❸顧客視点で物事を考えられること
個人・法人を問わず、お客様体験（CX）の向上を意識しながら業務へ取り組めること。
（例：障害発生時のお客様影響を踏まえた施策検討、サービス改善提案など）
社内外のステークホルダーと信頼関係を構築し、自ら課題を見つけ、改善に向けて行動できること。
（例：関係部署との調整、他社との打合せ推進、業務改善提案など）
➋前例にとらわれず、新しい価値創出に挑戦できること
既存業務の延長ではなく、生成AI活用や業務改革など新しい取り組みに前向きにチャレンジできること。
（例：AI活用アイデアの提案、新たな業務プロセスの検討など）
❸顧客視点で物事を考えられること
個人・法人を問わず、お客様体験（CX）の向上を意識しながら業務へ取り組めること。
（例：障害発生時のお客様影響を踏まえた施策検討、サービス改善提案など）
部署情報
募集組織名
サプライチェーンマネジメント部
募集担当名
クオリティマネジメント・プロダクト品質担当
募集役職
リーダー
募集職種
プロジェクトマネージャー
予定勤務地
東京都
山王パークタワー
リモートスタンダード組織/オフィスベース組織
リモートスタンダード組織
こちらのポジションについては各エージェントサイトで募集を行っております。
以下のエージェントサイトからご応募ください。
※エージェントサイトによって取り扱うポジションに違いがございますので、
掲載ポジションに若干差分がある場合があるため、複数掲載しています。
※選考状況に応じてポスト募集がクローズされている場合がございます。
