イエナカサービス部OCN推進室・ISPサービスマネジメント・ISPサービスマネジメント担当

・センターマネジメントおよびセンターシステム効率化に関する企画・推進
・イエナカ領域のセンターグランドデザイン、連携・標準化の推進
・OCNセンター等における生成AIを含むデジタル技術の活用検討
・お客様満足度、業務品質、効率性、収益性の向上に向けた施策の企画・実行
・関係組織、現場、委託先等との調整および施策の進捗管理

ご経験や適性に応じ、以下の業務の一部または複数を担当いただきます。
・お客様対応、業務量、品質、コスト等の情報整理・分析と課題設定
・センター運営の改善施策、AI／DX活用施策、サービス間連携施策の企画
・関係者との会議運営、論点整理、合意形成、タスク・進捗管理
・施策の実行支援、効果検証、改善提案
・担当内や関係者向けの資料作成・報告
※入社時点ですべての領域に精通している必要はありません。これまでの経験を活かせる業務から担当範囲を広げていただきます。

・OCN等の大規模な顧客接点を舞台に、センター運営の改善や新しい仕組みづくりに携われます。
・生成AIを含むデジタル技術の検討から導入・効果検証まで、経験に応じて幅広く関われます。
・現場や複数組織との協働を通じて、課題設定、企画、データ活用、プロジェクト推進、合意形成等のスキルを伸ばせます。
・カスタマーサポート業界の経験がない方も、他業界でのサービス企画や業務改善の経験を活かせます。

ビジネスデザインのインタビューを見る

以下のいずれかの経験・スキルを有する方
・サービス、事業、業務またはプロジェクトにおいて、課題を整理し改善・推進に取り組んだ経験
・社内外の関係者とコミュニケーションを取り、協力を得ながら業務を進めた経験
・データや事実、現場の声等を基に資料を作成し、提案または説明を行った経験
※業界、対象サービス、経験年数、役職、使用ツールは問いません。

以下のいずれかの経験・知識がある方は歓迎します（必須ではありません）
・カスタマーサポート、コンタクトセンター、サービス運営、BPO等に関する経験または知識
・生成AI、チャットボット、音声認識、ナレッジ検索等のデジタル技術を学習・活用・導入した経験
・業務改善、CX向上、プロジェクト推進、委託先管理、業務移管等の経験

・従来の枠組みにとらわれず、環境変化を前向きに捉えて新しい方法を考え、試行できる方
・お客様や現場の視点を大切にし、周囲と協力しながら課題解決に取り組める方
・未経験のテーマにも関心を持って学び、自ら行動しながら担当範囲を広げられる方

イエナカサービス部

OCN推進室・ISPサービスマネジメント・ISPサービスマネジメント担当

メンバー

事業戦略

東京都 山王パークタワー

リモートスタンダード組織