情報システム部経営基盤・コンタクトセンタシステム担当

当チームは、世界最大級のオペレータ数とコール数を支えるNTTドコモのコンタクトセンタシステムの開発・運営を担っています。
現在、コンタクトセンタ基盤のクラウド化を推進しており、今後はクラウド型コンタクトセンタサービス「Genesys Cloud」を中核としたサービス高度化・業務改革を推進していきます。
お客様対応品質の向上、オペレーションの効率化、AI活用による顧客体験（CX）向上をミッションとし、システム企画部門との調整から開発、運用改善まで一貫して取り組んでいます。

配属後は、Genesys Cloudを中核とした次世代コンタクトセンタ基盤の高度化施策において、仕様調整・開発推進を担当いただきます。
開発要求部門との要件整理、システム構想策定、アーキテクチャ設計、開発ベンダ調整、進捗・品質・コスト管理などを担っていただきます。
また、生成AI連携による応対高度化、セルフサービス拡充、チャネル統合、データ活用による業務改革など、Genesys Cloudの機能を活用した新たなサービス企画・実装にも主体的に参画いただきます。

国内有数の規模を誇るコンタクトセンタシステムの変革に携われることが本ポジション最大の魅力です。
Genesys Cloudを活用した次世代コンタクトセンタの実現を通じて、お客様接点の在り方そのものを変革する経験を積むことができます。
また、生成AIやクラウド技術を活用したサービス企画、アーキテクチャ設計、大規模プロジェクト推進など、市場価値の高いスキルを身につけることができます。
社会インフラシステムを支えるシステムであり、大きなやりがいと達成感を実感できる環境です。

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以下のいずれかの経験を有する方を希望します。
　(1)ITシステムの設計・開発・構築プロジェクトにおける実務経験5年以上
　(2)大規模システム開発プロジェクトにおける推進経験5年以上（進捗管理、品質管理、課題管理、開発委託ベンダコントロール等）
　(3)Genesys Cloudの導入、設計、開発、運用、または標準機能を活用した業務改善・CX向上施策の企画・推進経験
　(4)AWS等のクラウド基盤を活用したシステム設計・構築経験
　(5)コンタクトセンタシステム（PBX、CTI、IVR、音声基盤等）の設計・開発・運用経験
また、複数の関係部署や開発ベンダと連携しながら、主体的に課題解決を推進した経験を有する方を歓迎します。

　(1)Genesys Cloudを活用したコンタクトセンタ開発プロジェクトへの参画経験
　(2)CRMや顧客管理システムとの連携設計・開発経験
　(3)音声・チャット・メール等を統合したマルチチャネル環境の開発・運用経験
　(4)API連携を活用したシステム開発経験
　(5)AWS上でのマイクロサービスやクラウドネイティブアーキテクチャの設計経験
　(6)生成AIやAIサービスを活用した業務改革・顧客体験向上施策の企画経験
　(7)5名以上のチームリーダーまたはマネジメント経験

品質・コスト・スケジュールを意識しながら、最後まで責任感を持って業務を遂行できる方を歓迎いたします。
また、多様な関係者と協働しながら課題解決を推進できるコミュニケーション能力を重視します。
加えて、クラウドサービスやAIなどの新技術を活用して業務変革を実現したいという意欲を持ち、
既存の仕組みにとらわれず自ら課題を発見し解決に向けて、関係者を巻き込みながら推進した経験がある方を希望いたします。

情報システム部

経営基盤・コンタクトセンタシステム担当

メンバー

ITアーキテクト

東京都 アレア品川

リモートスタンダード組織