情報システム部経営基盤・コンタクトセンタシステム担当

「ドコモ＝携帯電話の会社」というイメージをお持ちかもしれません。

しかし現在のNTTドコモは、金融・決済、エンターテインメント、ヘルスケアなど幅広い事業を展開する総合デジタルサービス企業へと進化しています。その成長を支えているのが、約1億規模の会員基盤と、お客様との膨大な接点から生まれるデータです。

私たちのチームは、コンタクトセンター、ドコモショップ、チャット、FAQなどのフロントチャネル全体を対象に、顧客体験を変革するプロジェクトを推進しています。現在は、ServiceNowを活用した顧客応対基盤（CX-ALADIN）を中核に、お客様応対情報やナレッジをチャネル横断で活用できる国内最大級の顧客接点基盤の構築を進めています。さらに、生成AIを活用した応対支援や業務自動化など、これまでにない新たな顧客体験の実現にも挑戦しています。

このポジションでは、最新技術の導入に留まらず、事業部門と連携しながら企画構想から開発・運用まで一貫して携わり、数千万規模のお客様体験の変革に挑戦できます。

私たちが求めているのは、「システムを作る人」ではなく、「未来の顧客体験を創る人」です。

国内最大級の顧客接点基盤と、ServiceNow・生成AIなどの先進技術を活用しながら、技術とビジネスの両面から新たな価値創出に挑戦してみませんか。