業務概要

チームの業務概要

・店頭受付システムの充実/進化に向けて、スタッフの皆さまからの意見要望をシステム開発に反映させることに加えて、店頭オペレーションの変革によりお客さま/スタッフ双方の利便性を高め、CX向上に貢献する

担当いただく業務概要

●担当業務
統一的なCX実現に向けた店頭オペレーションの変革・サービスデザインの策定、及びこれまでの知見を活用したチーム力向上に繋がるメンバーマネジメントの遂行
　・店頭受付システム（LAMP Tab）の利用促進業務
　・現場スタッフからの意見要望に対する調整業務
　・店頭オペレーション改革に向けた企画及び関連部との調整業務
　・優良事例発掘による現場への展開業務

業務の魅力

●下記の経験/業務スキルの取得が可能
　・全国のドコモショップ及び量販店における受付システムであり、日本での稀有なスケールである、数千万のお客様を対象とした大規模プロジェクトの経験
　・様々な経験を有した種々ステークホルダーを巻き込んだ業務遂行スキル
　・担当業務に関わる社内外のプロフェッショナル人材と協働することを通じた、幅広い人脈形成

おすすめインタビュー

ITエンジニアのインタビューを見る

求めるもの

求めるスキル

●必須要件
①Microsoftの各種オフィス（Excel・PowerPointなど）を用いた業務経験
②社内外のステークホルダとの業務遂行経験
→共に経験3年以上

その他あると
望ましい経験/スキル

・携帯電話販売に関する企画・営業・販売の経験
・システム開発経験（ウォーターホールまたはアジャイル）
※開発マネジメント経験でも可（PMO・PO経験）

求める人材像

・チームワークを大切にしつつ、向上心高く、物事を俯瞰的に捉え、主体的に行動できる方
・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップの発揮できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方

部署情報

募集組織名

フロントCX部

募集担当名

フロントエンドデザイン室・フロントデザイン・フロントデザイン担当

募集役職

リーダー

募集職種

ITエンジニア　Webエンジニア

予定勤務地

東京都　千代田区　山王パークタワー

リモートスタンダード組織/オフィスベース組織

リモートスタンダード組織