コミュニケーションには、人を笑顔にする力がある

私にとってドコモの最大の魅力は、「新しいコミュニケーション文化の世界を創造する」という企業理念です。コミュニケーションには、人を笑顔にする力があり、人生を豊かにする力があり、社会をよくする力があります。ドコモはコミュニケーションの力を信じている会社ですし、僕はそんなドコモが大好きです。

コミュニケーションというとすごく狭義に捉えられがちですが、そんなことはありません。例えば、dフォトは毎月フォトブックが届くサービスなのですが、これは夫婦や親子のあたたかい会話を促すためのものです。dヘルスケアは毎日の歩数がdポイントになるサービスなのですが、「今日の歩数」ってつい誰かに自慢したくなるんですよね。つまり、それぞれの社員が、それぞれの視点で、それぞれの角度からコミュニケーションという言葉を捉えて、世の中をより良くするためのサービスを提供できる。企業理念にそういう解釈の余白があるところも素敵ですね。

最近の世の中は「便利なもの」で溢れていますし、多くの企業は「もっと便利なもの」を作ろうとしていますよね。でも僕は、便利で溢れる世界もいいですが、それよりもぬくもりで溢れる世界を作っていきたい。人のつながりとかあたたかさといった、コミュニケーションから生まれる情緒的な価値を大事にしていきたいですね。それこそが人が豊かに生きられるポイントなんじゃないかと思うんです。でも最近、例えば友達や家族と一緒にいるのにスマホばかり見ている光景をよく目にしますが、とても大きな違和感を感じます。ドコモがつくりたかった「新しいコミュニケーション文化の世界」は、こういう世界だっけ？と。

これからの10年に、期待してほしい

創業以来ドコモは、世の中に新しい価値を提供し続けてきました。授業中に机の下からこっそり送信したあの子へのメールも、今から帰るという家族への連絡も、ドコモが新しいコミュニケーションの価値を生み出して日常の中に溶け込ませていった結果だと言えます。しかし残念ながらこの10年間は、胸を張れるほどの価値を生み出せていない。この期間にドコモに在籍した者として、私自身も強烈に反省しなければいけないと思っています。

ただ、冷静に周りを見渡してみれば、新たな進化を遂げるための武器はもう揃っています。NTTのグループ再編も大きな変革のチャンスです。NTTグループの持つ次世代の最先端テクノロジーもフル活用できますし、ドコモにはドコモショップといったオフラインの顧客接点もあるわけです。グローバルジャイアントの存在は確かに脅威ですが、「カスタマーファースト」というマインドさえ失わなければ少なくとも日本という局地戦においては負けるはずがありません。特に、今僕が関わっているVR・AR・MRやeスポーツ、ヘルスケアといった領域は新しいコミュニケーション文化の世界を創ることができる可能性を秘めています。これまで磨いてきたマーケティングスキルも、NTTグループのアセットも全て使って、みんなと一緒に新しいコミュニケーション文化の世界の創造に挑戦していきたいと思っています。