イエナカサービス部オペレーション推進・オペレーション推進担当

営業企画その他メンバー

担当いただく業務概要

・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築
・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義
・NTT東西との調整業務（窓口、折衝、課題エスカレーション）
・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携
・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信

候補者へのメッセージ

ドコモのイエナカ事業を私たちと一緒に更に成長させませんか？
「ドコモ光」や「home5G」は、ドコモの中でも戦略的に重要なサービスです。あなたの判断や提案が事業成果やお客様体験（CX）に直結します。
今やドコモ光の契約は700万人を超える多くのお客様にご利用いただいています。
開通調整や、システム連携、手続き対応、ツール制作、データ分析など多岐にわたる業務を通じて、改善や効率化に挑戦できます。
主体的に課題を発見し、新たなオペレーションを考えたり、改善したり、実行できる方に最適なポジションです。
お客様満足度向上や、業務プロセス改善に貢献しながら、ドコモの安定基盤とリソースを活用し、自身のスキルをキャリアを大きく伸ばせます。

業務概要

チームの業務概要

・「ドコモ光」および「home5G」を含めたFTTHサービスのオペレーション全般業務
・各種外部接続先（NTT東西）との連携
・その他社内における各種調整業務
・お客様の声を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善

担当いただく業務概要

業務の魅力

・イエナカ事業（「ドコモ光」/「home5G」）はドコモ会社全体の中でも注力領域であり、更なる拡大に携わることができます。
・申込からご利用までのオペレーションを構築することができ、お客様の笑顔に直結するCX向上に関わることができます。
・開通調整やシステム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメント能力など、様々なビジネススキルを身につけることができます。
・社内外含めあらゆる部署と連携し、協力して成果を作りながら自分のスキルや成長も実感できます。

おすすめインタビュー

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求めるもの

求めるスキル

以下①②のいずれかの経験を有する方
①光関連事業に関連する以下のいずれかの業務経験を有する方
・関連する企業への勤務経験を有する方（１年以上）
・サービスの立ち上げ、もしくは運営経験を有する方（1年以上）
・オペレーションの企画・運用経験や制度運用のカスタマー経験（1年以上）

②コンシューマー向けサービス・事業のオペレーション企画・運用経験（1年以上）
または制度運用のカスタマー部門経験（1年以上）

その他あると
望ましい経験/スキル

・tableauなどDXツールに関するスキルを有する方
・サービス企画・制度業務フロー策定運用等でリーダー経験を有する方
・オペレーションマニュアルや業務改善指導の経験を有する方

求める人材像

・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち、未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく意欲のある方
・能動的、かつスケジュールを意識して、業務を推進できる方
・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方

部署情報

募集組織名

イエナカサービス部

募集担当名

オペレーション推進・オペレーション推進担当

募集役職

メンバー

募集職種

営業企画

予定勤務地

東京都大手町ファーストスクエア ※山王パークタワーへ移転予定(6月)

リモートスタンダード組織/オフィスベース組織

リモートスタンダード組織

こちらのポジションについては各エージェントサイトで募集を行っております。
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